KALİTE YÖNETİMİ
Kalite Yönetim Birim Sorumlusu: Hülya KILINÇ
Sağlık Tesisi Değerlendirme Birim Sorumlusu: Emel ÖZBAY
KALİTE NEDİR?
Kalite; bir ürün veya hizmetin, belirlenmiş ya da olası ihtiyaçları karşılama yeteneğine sahip olmasını ifade eder. Kısaca kalite;
kullanıma uygunluk, verimlilik ve yaşam tarzıdır.
Tarih boyunca kalite; güvence, kontrol ve sürekli iyileşme anlayışıyla ele alınmış, birçok düşünür ve kurum tarafından farklı bakış açılarıyla tanımlanmıştır:
Dr. Joseph Juran: Kalite, kullanıma uygunluktur.
Philip B. Crosby: Kalite, sistemin şartlara ve talebe uygunluğudur.
Amerikan Kalite Kontrol Derneği (ASQC): Kalite, bir mal veya hizmetin belirli gereksinimleri karşılama yeteneklerinin tümüdür.
Japon Sanayi Standartları Komitesi: Kalite, tüketici beklentilerine ekonomik ve etkin şekilde cevap veren bir üretim sistemidir.
KALİTE YÖNETİM BİRİMİ
Kalite Yönetim Birimi; Sağlık Bakanlığı Sağlıkta Kalite ve Akreditasyon Daire Başkanlığı tarafından yayımlanan
“Sağlıkta Kalitenin Geliştirilmesi ve Değerlendirilmesine Dair Yönetmelik” ve
“Sağlıkta Kalite Standartları (SKS) Hastane Seti Versiyon 6.0” kapsamında faaliyet göstermektedir.
Amaç; sağlık hizmetlerinin etkin, etkili, verimli ve hakkaniyetli şekilde sunulmasını sağlamak, hasta ve çalışan güvenliği ile memnuniyetini artırmaktır.
KALİTE YÖNETİM BİRİMİNİN GÖREVLERİ
SKS kapsamında yürütülen çalışmaların koordinasyonunu sağlamak
Kurumsal amaç ve hedeflere yönelik çalışmaları takip etmek
Öz değerlendirme süreçlerini yönetmek
Güvenlik Raporlama Sistemi ve risk yönetimi süreçlerini yürütmek
Hasta ve çalışan memnuniyet ölçümlerini yapmak ve iyileştirme çalışmalarını yönetmek
SKS doküman yönetimini sağlamak, yazılı düzenlemeleri kontrol etmek ve revizyonlarını takip etmek
Kalite göstergelerine ilişkin süreçleri yönetmek
SKS kapsamında oluşturulan komitelere katılmak
Hizmet sunumuna ilişkin istatistiki verileri değerlendirmek
BÖLÜM KALİTE SORUMLULARININ GÖREVLERİ
Sorumlu oldukları bölümde SKS uygulamalarını yürütmek ve Kalite Yönetim Birimini bilgilendirmek
SKS yazılı düzenlemelerinin bölüm çalışanlarına ulaştırılmasını ve erişilebilirliğini sağlamak
Bölüm hedeflerini belirlemek, analiz etmek ve raporlamak
Düzeltici ve önleyici faaliyetleri takip etmek
Hasta ve çalışan güvenliği uygulamalarını denetlemek
SKS kapsamındaki bildirim ve raporlamaların düzenli yapılmasını sağlamak
Öz değerlendirme süreçlerinde Kalite Yönetim Birimi ile iş birliği yapmak
Hasta ve çalışan memnuniyet anketlerinin uygulanmasını koordine etmek
Bölüm dokümanlarını ve dış kaynaklı dokümanları takip etmek
Yapılan çalışmalara ait kayıtları tutmak ve raporları Kalite Yönetim Birimine iletmek
KOMİTE FAALİYET DÖNGÜSÜ
Komiteler; Kalite Yönetim Birimi tarafından iletilen görev alanlarına ilişkin faaliyetler doğrultusunda planlama yapar ve çalışmalarını bu plan kapsamında yürütür. Belirli aralıklarla yapılan toplantılarda faaliyetler değerlendirilir, gerekli görülen durumlarda düzeltici ve önleyici faaliyetler başlatılır. Yapılan çalışmalar ve analiz sonuçları Kalite Yönetim Birimine raporlanır.